Сбербанк представил лучшие практики своей производственной системы
26 октября 2012 г. — Сбербанк России адреса отделений, кредиты, вклады, номера телефонов и график работы
Представитель Сбербанка Татьяна Свидунович выступила на круглом столе «Лучшие практики реализации производственной системы», организованном консалтинговой компанией Accenture, с докладом на тему «Инновации сотрудников – движок Производственной системы Сбербанка. От инноваций к краудсорсингу».«Производственная система Сбербанка – это идеология управления, главная задача которой – построить «машину постоянного совершенствования», которая будет являться источником развития и изменений и создаст основу конкурентного преимущества, – отметила Татьяна Свидунович. – Важным элементом ПСС является краудсорсинг».
Краудсорсинг – инновационный метод решения сложных задач, основанный на использовании «коллективного разума» и современных технологий и активно применяемый Сбербанком. Сбербанк начал применять краудсорсинговые технологии с 2009 года, когда была создана «Биржа идей» – внутрикорпоративная система работы с инновациями. В августе 2012 года состоялся запуск новой, постоянно действующей краудсорсинговой площадки Сбербанка – Сбербанк-Краудсорсинг. На сегодняшней день это крупнейший в России проект в этой области. Адрес площадки – www.sberbank21.ru.
К внедрению ПСС Сбербанк приступил также в 2009 году. Основная идея ПСС заключается в ориентации бизнеса банка на потребности клиента и постоянное совершенствование качества обслуживания, в том числе за счет совершенствования внутренних процессов. В 2011 году началось внедрение новой усовершенствованной версии ПСС — ПСС 2.0, ориентированной на оптимизацию внутрибанковских процессов, за счет организации и более тесной работы с внутренними клиентами обеспечивающих подразделений Сбербанка.
«На сегодняшний день мы научились использовать человеческий капитал, интегрировали краудсорсинг в систему управления банком и эффективно применяем технологии краудсорсинга в ПСС», – резюмировала Татьяна Свидунович.