Восемнадцатая статья Закона №2300-1 вступившего в силу 07.02.1992 гласит, что если покупатель установил, что в купленном товаре имеются какие-то недостатки, то он имеет возможность произвести его возврат в магазин или же осуществить его обмен на другой товар.
Двадцать пятая статья этого же закона регламентирует правила, по которым происходит обмен покупки на аналогичный товар, если покупка имеет заявленное качество, но не подходит по своим внешним признакам. Соответствующие правила распространяются и на товары, для приобретения которых использовались денежные средства, полученные в финансовых организациях в соответствии с договорами потребительского кредитования. Вот ссылка, где можно подробнее почитать о защите прав потребителей.
Но существуют характерные особенности, обусловленные содержанием данного договора. Согласно с ним покупка становится залоговым имуществом банка до тех самых пор, пока клиент ни погасит кредитные обязательства. Как результат – все процедуры с данным товаром согласовываются с представителями банка. Чтобы процедура возврата, замены или обмена товара, приобретенного в кредит, прошла без каких-либо нежелательных последствий и претензий, потребитель должен неотступно следовать конкретному алгоритму. Полезно знать, что именно этот же алгоритм работает и в прочих случаях приобретения продукции на средства, которые были выделены по условиям договора займа с микрофинансовой организацией, кредитным потребительским кооперативом или сельскохозяйственным кооперативом и ломбардом.

Нужно тщательно ознакомиться с содержанием банковского и залогового договоров. Нередко в содержании этих документов можно найти и четкую последовательность действий, направленных на возврат и обмен товара приобретенного в кредит. Не стоит упускать из виду и индивидуальные требования к заемщику.

На данном этапе необходимо четко обозначить претензионные требования, выдвинутые в адрес продавца. Покупателю следует подробно описать суть требования, касающегося полной приостановки действия договора о купле-продаже и возврата товара, или же его замены на продукцию идентичной марки или обмена на товар аналогичной категории. Когда дело касается исключительно возврата продукции, имеющей ненадлежащее качество и купленной по результатам оформления потребительского кредита, в претензии нужно максимально качественно изложить требование о компенсации уже выплаченных процентов и других надбавок, предусмотренных по договору. В этом случае можно сослаться на 6й пункт 24й статьи вышеуказанного закона. Формируется две копии претензии, одну из которых следует дать на подпись лицу, представляющему магазин. Оптимальный вариант, когда на претензии поставят печать юридического лица. Если же представители магазина отказываются принимать документ, то для его отправки можно использовать заказное письмо с вложением в виде описи и требованием об отправке уведомления. В процессе расторжения договора о совершении покупки и во время процедуры возврата, нужно обозначить реквизиты, по которым будет перечислена стоимость купленной продукции. В ситуации, когда товар имел неудовлетворительное качество, в десятидневный срок представители магазина должны оплатить проценты и прочие виды платежей, перечисленных в договоре потребительского кредита. Для получения экспертного мнения о качественном состоянии товара продавец должен самостоятельно выделить необходимую денежную сумму. Далее останется лишь дождаться его согласия на проведение процедуры обмена или замены покупки.

В присутствии одного из представителей продавца составляется акт о возврате товара, после чего можно получить деньги, затраченные на покупку товара. Именно акт является основополагающим документом для любой финансовой организации, ведь согласно с ним подтверждается возврат товара продавцу. Ту часть цены, которую уплачивал покупатель, продавец может выдать из кассы или же перечислить на указанный счет, если платеж осуществлялся с пластиковой карты. В ситуации неудовлетворительного качества товара, сразу после получения платежной документации продавец берет на себя обязательства по выплате процентов и других платежей по договору между клиентом и финансовой организацией-кредитором. Всегда нужно помнить, что возврат товара подразумевает отмену сделки непосредственно с магазином, поэтому не нужно сразу же прекращать платить по кредиту.

 

При возврате покупки обратно продавцу существует несколько алгоритмов действий в отношении банков. В соответствии с общим порядком в банк подается заявление о досрочном расторжении кредитного и залогового договоров в виду весомого изменения обстоятельств. Необходимо взять с собой документы, свидетельствующие о том, что покупка была возвращена продавцу. Также придется внести денежную сумму, равную сумме кредита и процентам за фактический срок кредитования. Финансовая организация должна выдать справку с указанием полной стоимости кредитов и документ, подтверждающий закрытие ссудного счета и исполнение обязательств, прописанных в договоре кредитования.
По упрощенной процедуре, когда со дня подписания договора кредитования прошло менее одного месяца (тридцати дней), достаточно оплатить банку сумму кредита. Не следует забывать, что при замене или обмене товара необходимо в обязательном порядке представить в банк документы о возврате покупки продавцу, а также документы на новый товар.