CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Это особые программы для компьютера, которые дают возможность составлять план задач, регулировать их выполнение, а также создавать историю взаимоотношений с каждым клиентом. Программы могут хранить проектную документацию, а также могут создавать ее автоматически. Если программа оказалась выгодной и удобной для работы каждому сотруднику офиса, то вся работа выполняется намного быстрее и эффективнее. CRM-программы имеют важное значение в тех фирмах, которых нет возможности набрать большой штаб сотрудников. В основном это малые и средние компании. Программа позволяет заранее видеть ситуации, где нарушаются сроки выполнения задач. Можно вовремя скорректировать работу. Подробнее о CRM читайте по ссылке http://www.freshoffice.ru/blog/crm-dlya-malogo-biznesa.

CRM программы позволяют следить за работой каждого сотрудника компании. Поэтому владелец может сэкономить время и средства на отдельном человеке, который будет контролировать работоспособность персонала.

Данная эффективная система позволяет точно отрегулировать деятельность финансовых групп, магазинов в интернете, а также мелких предпринимателей, которые сразу не могут запоминать большое количество информации.

Программа прошла регистрацию в Соединенных штатах Америки, однако разработана в Эстонии. Она хорошо прижилась в маленьких интернет-магазинах, где нет большого персонала. По своей структуре программа не сложная. Однако трудно называть Pipedrive «умной» программой. Специалисты рекомендуют начинать работу с данной программой тем, кто еще не понял, как работают более сложные CRM программы. Изначально простая программа заинтересует небольшие компании, персонал которых не превышает 15 человек. Интерфейс и использование программы простые. Каждый сотрудник фирмы сможет за короткое время овладеть данным программным обеспечением.

Pipedrive дает возможность вести управление продаж, а также обращать внимание директору на самые важные детали. Привлекательно то, что программа имеет мобильную версию. Это говорит о том, что контролировать деятельность компании можно хоть с борта лайнера или с берега моря.
Каждый покупатель имеет право на покупку одной из трех версий продукта:

- Lite – до 30 долларов в месяц с учетом 5 пользователей;

- Business – до 60 долларов с учетом 12 пользователей;

- Business XL – до 130 долларов в месяц при учете 30 пользователей.

Первый месяц программа работает бесплатно.

Это программа от российских разработчиков, которая позволяет регулировать работу в маленьком офисе. Она представляет собой SaaS-сервис, работающий в сети Интернет. Даже человек, который никогда не работал с подобного рода программами, быстро научится разбираться в AmoCRM. Задачи могут разделяться по тегам. К тегам можно крепить различного рода задачи, связанные с информацией о сделках. Стоит отметить, что данная функция имеется не в каждой программе подобного рода. Теперь за работой менеджера можно легко следить. Каждый звонок сотрудником не останется незамеченным, все встречи будут регистрироваться в программе. Переговоры с клиентами также зафиксируются в AmoCRM.

Важно отметить, что программа имеет интеграцию с другими сервисами рассылок. Особенно популярные в данном плане MailChimp или UniSender. Кроме того, в системе можно выполнять рассылку СМС - сообщений. Если компания нуждается в постоянной рассылке, то данная программа – это то, что надо. Но есть и недостатки программы. В ней нельзя добавлять произвольные поля данных о клиенте.

В зависимости от функционального наполнения формируется цена на программу. Можно бесплатно пользоваться программой в ознакомительных целях. Бесплатно можно работать только двум пользователям, использовать 250 контактов, а также иметь только 15 сделок. Аналитических инструментов бесплатная версия не имеет.

Предлагается приобрести пакет, который рассчитан на 2500 контактов и одного пользователя. Это для индивидуальных предпринимателей. Персональный пакет будет стоить 350 рублей на 30 дней. Программа дает возможность ведения 50 сделок. В сервисе можно хранить 100 мегабайт личных документов.

Для одновременной работы трех пользователей необходимо заплатить за пакет, который стоит 600 рублей за месяц. Для работы одновременно 10 сотрудников в программе придется выложить 1500 рублей в месяц. Продукт, который не имеет ограничений стоит в 300 рублей на месяц. От разработчиков есть специальное предложение. За 49000 рублей можно приобрести бизнес-решение. Программа подстраивается под потребности каждого клиента. Пакет рассчитан на три месяца. Это самый дорогой тариф.

Считается самым известным сервисом управления компаниями в РФ. Сервис имеет автоматизированные средства продаж, взаимодействие с клиентами. Информация хранится в специальной базе. Следить за заказом можно постоянно. Здесь также можно следить за работой персонала фирмы, вести переписку с клиентом персонально, а также с отделами в целом.
Однако не каждый новичок быстро освоит работу с сервисом. Программа доступна для Android. Предоставляется месяц бесплатного тестирования продукта. Лицензированная версия обойдется в 440 рублей в месяц. Бесплатная версия имеет ряд ограничений.

Эту программу разработала отечественная компания «1С». На рынке появился данный продукт три года назад. CRM представлена с инструментами, которые позволяют эффективно управлять и работать с документами. Программа имеет связь с частной почтой. Работа каждого сотрудника в компании фиксируется в базе данных программы.

Среди недостатков Битрикс 24 стоит назвать несовершенный интерфейс и высокая цена. Всего есть два платных пакета: по 5000 и 10000 рублей в месяц. Разница заключается в количестве инструментов. Версия за 10000 рублей имеет существенно больше возможностей для работы большой компании.

Эта программа довольно быстро настраивается под любые нужды. Настраивается структура данных, интерфейс, задаются права доступа к информации. Это позволяет новичкам быстро привыкнуть к работе с сервисом. Стоит отметить, что администратору придется устанавливать пакет с нуля, вплоть до создания вида таблиц и карточек.

Цена значительно разнится в зависимости о того, какие инструменты необходимы для работы. Специалисты утверждают, что за четыре тысячи рублей можно получить отличный продукт.

Это продукт, который разработала компания Terrasoft. Предназначен для средних и крупных компаний. Имеется возможность инсталляции продукта как на арендованные, так и на личные серверы. Важно понимать, что интерфейс очень сложный. Все функции нужно настраивать вручную. Это занимает большое количество времени. Но в итоге продукт адаптируется под каждого пользователя персонально. В любой момент можно перестроить работу сервиса.

Основной недостаток – высокая себестоимость продукта. В год минимальная цена составляет 260 евро на одного пользователя. Второй недостаток – ожидание продукта по доставке не менее года.

Это американская разработка. Продается по модели SaaS. Продукт представляет собой многофункциональный и дорогостоящий сервис. Подписка стоит от 5 до 250 долларов в месяц в зависимости от потребностей.

Недостаток – сложная система установки. Сначала выдается всего 1 Гб для хранения данных. Но потом можно получить еще 11 Гб дополнительно. Преимущество программы – создание любых форм отчета, - как текстовых, так и графических.