Клиент наказал банк за навязчивый спам

4 марта 2015 г. — Банки России

Одному из столичных банков Москвы придется заплатить штраф своему бывшему клиенту только потому, что прислал ему на мобильный телефон предложение взять кредит. Мужчина, посчитав, что финучреждение незаконно использует его персональные данные, обратился в прокуратуру.

Как стало известно «МК», эта история началась еще в 2012 году, когда житель Ярославля пришел в офис банка и написал заявление о том, что больше не хочет быть их клиентом. Он полностью выплатил кредит, долгов перед банком не имеет, а потому отзывает согласие на любую дальнейшую обработку своих персональных данных. В ярославском отделении банка заявление приняли и подписали. Однако в ноябре прошлого года на мобильный ярославца из банка вновь пришло смс. В сообщении к мужчине обратились по имени и отчеству, и предложили вновь взять в банке кредит.

Бывшего клиента сильно разозлило, что его личные данные все еще используют, и написал заявление в областной Роскомнадзор. Как пояснили в Роскомнадзоре, в данном случае было усмотрено нарушение закона «О персональных данных», поскольку после отзыва клиентом своих данным банк их в течение 30 дней обязан уничтожить. В результате дело направили в Кунцевскую межрайонную прокуратуру Москвы — по месту регистрации головного офиса банка. Было возбуждено административное дело, по результатам рассмотрения которого банку выписали штраф — 5 000 рублей в доход государства.

Между тем, в самом банке никакой вины в том, что они рассылают смс бывшим клиентам, не видят. В официальном ответе руководство учреждения заявило, что не считает подобные действия нарушением закона.

Кстати, по словам специалистов Роскомнадзора, аналогичные обращения от граждан к ним поступают довольно часто. Иногда банки могут написать в смс не только имя и отчество клиента, но и фамилию. Зачастую делают общую рассылку без указания имени. А бывает, даже передают данные клиентов третьим лицам.

- Если человек хочет официально прекратить все договорные отношения с банком, необходимо лично прийти в офис и написать заявление. При этом взять себе заверенную копию документа, - поясняют в ведомстве. - При заключении же договора с банком, если клиент не хочет, чтобы его данные где-то использовались, помимо банка, нужно это четко прописать. Например, что запрещается использовать данные для продвижения товаров и услуг. А еще лучше написать отдельное приложение к договору.

И даже в этом случае, как показывает практика, человек не застрахован от недобросовестного исполнения сотрудниками банков своих обязанностей.

Комментарии